8月20日下午，烈日当空，酷暑难耐。在西南铝成品库房，前来提货的李师傅正在西南铝新修建的客户（驾乘）休息室里等待装车。

“天气这么热，我们出来拉货也有专门的地方纳凉休息了，感谢西南铝替我们考虑得这么周到，真心让我们感受到了家一般的温暖！”李师傅感激地说。

李师傅名叫李树余，是中铝物流重庆萌杰物流有限公司的一名工作人员，从事西南铝物流服务已将近10年，几乎每天要到库房办事。

李师傅介绍说，来拉货的时候，不算排队等待的时间，装一车料平均需要2个多小时。如果遇到下雨天，由于要在库房里面加固和覆盖遮雨布等，等待时间会更长。在库房外排队等候时，驾驶员们还能在驾驶室里休息，等到货车进入库房装车后，驾驶员们就必须下车。

由于库房没有专门的客户休息区，驾驶员和其他办事人员只能在库房外等候。天气好还行，如果遇到高温、下雨等天气不好的情况，没有专门的地方供他们遮阳躲雨，用大家的话来说，就是“有点小狼狈”。

“来提货的时候，虽说西南铝也提供了库房的员工休息室让我们去等候休息，但是我们也有顾虑啊，总担心打扰到西南铝员工的正常工作和休息，始终感觉没那么方便！”李师傅的话道出了广大客户的心声。

李师傅和广大驾驶人员的困境，西南铝人看在眼里，想在心里：“每个月25日到下月10日左右，都是库房发货的高峰期，车辆多，排队装货的时间比平常更长，有的客户上午来，要等到晚上七八点才能离开。来成品库提货的大多是外地客户，需要长途运输，我们能不能给客户提供一个专门的客户休息室，让客户在等待的时间里有一个好的休息场所？”

针对成品库冷家湾库房出入量较大、客户相对较多的的实际情况，西南铝一方面苦练内功，提高自身装卸效率，另一方面从加强服务管理入手，细心筹划，精心布置，开设了面积为40余平方米的客户（驾乘）休息室，为排队等待提货的驾驶员提供临时休息场所。

该项目从今年6月开始招标，经过20多天的施工建设，8月16日正式投入使用。休息室为钢结构房屋，内设沙发、桌椅、空调、饮水机，配备清凉饮料和药品等，可同时容纳20余人休息。休息室外配套修建了洗手池，方便客户洗漱。干净、整洁、舒适的休息环境得到了客户的一致称赞，客户纷纷表示，西南铝让他们感受到了家一般的温暖。

中铝物流重庆萌杰物流有限公司、重庆顺铝物流有限公司等多家客户先后给西南铝发来感谢信，向西南铝对客户的关爱、关心之情致以诚挚的敬意，并表达了愿意同西南铝长期合作、共谋发展的强烈意愿。

修建客户（驾乘）休息室，不仅是西南铝持续深化“我为群众办实事”活动的生动写照，更展现出西南铝将“客户至上”“为客户真诚服务到永远”等理念贯穿高质量发展全过程的企业文化。

下一步，西南铝将不断加强基础建设工作，完善各项服务管理内容，打造科学管理服务新模式，为客户提供更加高效、便捷的服务，让西南铝品牌效应为企业长远发展注入源源不断的新动力。